よくある質問
ご注文・お支払いについて
領収書は発行できますか？
可能です。
原則として、ご注文いただいた「注文履歴」よりお客様ご自身で領収書（PDF）をダウンロードしていただけます。
宛名の変更は可能ですが、品名の変更はできませんのでご了承ください。
補助金申請のため、領収書が欲しいのですが？
領収書発行は対応可能です。ご注文時、またはお問い合わせフォームより「領収書希望」の旨と、ご希望の宛名をご連絡ください。
注文してからどれぐらいで届きますか？
原則3営業日以内（土日祝日を除く）に発送いたします。※お盆などの長期休業前後は、注文が込み合うことが多いため、お早めにご注文いただけますと幸いです。
配送希望日の指定はできますか？
配送希望日の指定は可能です。ただし、ご注文内容や離島などの一部地域は指定できない場合がございます。時間帯の指定は承っておりません。
ECサイトに載っていない商品（カタログ掲載品）は購入できますか？
ECサイトでは一部お取り扱いのない商品がございます。ご購入をご希望される方は、詳しいご購入方法をご案内しますので、別途メールまたはお電話でお問い合わせください。
価格・送料について
離島に配送できますか？
原則可能です。
ただし、サイズや重量が大きい商品（フェンスや水槽、ファームゲートなど）につきましては、別途送料が上乗せされる場合がございます。正確な送料を知りたい場合は、ご購入前にお問合せください。
商品・仕様について
商品の詳しい使い方や、自分の土地に合わせた設置の相談はできますか？
可能です。
弊社の専門スタッフにお繋ぎし、しっかりとサポートさせていただきます。詳しくは、お問合せフォームよりご連絡ください。
電気柵の電圧が低い。または、本器がうまく動作しない。どこを確認すればよいですか？
修理診断シミュレーターをご参照ください。シミュレーターを使っても、問題が解決しない場合、お手数ですがお電話またはメールにてお問合せください。
お見積り・修理・その他について
柵やフェンスの導入にあたり、見積を出してもらえますか？
はい、承っております。
専門スタッフにて対応させていただきます。お問合せフォームより、お気軽にご相談ください。
電気柵本器（パワーボックス）の修理は依頼できますか？
可能です。専用の問合せフォームより、ご連絡ください。
実際に修理が必要なのかを判断する「修理診断シミュレーター」もご用意しております。
返品・交換について
誤って違う商品を注文してしまった。返品は可能か？
お客様のご都合（注文間違い、不要になった等）による返品・交換は、未開封・未使用のものに限り、商品到着後【7日以内】にご連絡いただいた場合のみお受けいたします。その際、当店までの返送料はお客様にご負担いただきます。
※セット商品の一部返品や、通電・設置済みの商品は返品をお受けできません。
メールが届かない場合について
注文したのにメールが届かない
ご注文手続き完了後、数分以内に自動配信メールが送信されます。メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダに入っている：迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。
- ドメイン指定受信を設定している：スマートフォンの設定等で受信制限をされている場合は、「@farmage.co.jp」および各モールからのメールを受信できるように設定をお願いします。
- メールアドレスの入力間違い：マイページの登録情報をご確認いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
